Прекрасные выводы. Мне кажется, что чувство юмора ценно не только в сфере услуг, к которой относится авиакомпания, но и в любой другой области человеческих отношений, даже в семейных. Пожалуй, в семье это чувствуется даже больше, чем на производстве. Впрочем, об этом хватит. Семья не производство, у неё другие принципы, а если в чём-то напоминает его, то, скорее всего в производстве детей. Вот говорят, композитор и певец Крис Кельми произвёл тридцать четыре ребёнка, создал для них детский дом со всеми удобствами и свинофермой. Как можно его обвинить в отсутствии чувства юмора? Если все звёзды и звёздочки нашей эстрады будут обладать таким же чувством юмора и передавать его по наследству, то итальянцев мы скоро обгоним. Уверен.

В компании «Southwest Airlines» приветствуют семейные узы, и в ней работает восемьсот двадцать супружеских пар. Многие приводят в компанию своих родителей, братьев, сестер и детей. При этом родственники не должны быть в подчинении друг у друга. Другим ограничением является запрет на работу детям старших менеджеров. Зарплату здесь выдают в виде чеков с надписью «От ваших клиентов». Компания «Southwest Airlines» успешно внедряет современные технологии. Так, например, доходы от продажи билетов через интернет превышают тридцать один процент от общего объёма продаж. В компании «Southwest Airlines» поощряется стремление к изобретательности, к поиску нового, прогрессивного.

Трудно даже представить себе такую сцену. К господину Хёрбу Келлехеру приходит работник, уже известный своими изобретениями и предлагает улучшить организацию какого-то процесса, а в ответ слышит, весьма неуместную для данного случая поговорку из японского фольклора о доске с гвоздиками и назидание: «Зарабатываете вы не плохо. Аж триста рублей. Что вам ещё нужно? Советую вам не высовываться». Это пример того, что юмор не всегда уместен, и намек моему чёрно-белому начальнику. А всё остальное – правильно.

Работа на дому. Работая в государственных учреждениях, я неоднократно замечал, что большая часть рабочего времени уходит на разную суету и нервотрёпку, на бесцельные претензии начальства и жалобы подчиненных, абсолютно ненужные политсеминары и отчёты о непроделанной работе. Мне всегда казалось, что работая дома, в свободном режиме, я сумею всегда сделать больше и лучше. Эту свою мечту мне удавалось осуществлять только изредка, когда заканчивал какой-либо отчёт, книгу или заявку. Действительно, большая экономия времени на дорогу и обратно, не нужно скрывать от начальства, что ты делаешь (начальство всегда считает, что ты делаешь не то), занимать дополнительное место. Имелись, конечно, и недостатки: отсутствие хорошей библиотеки, оторванность от исполнителей и другие. Полностью перейти на «свободные хлеба» мне удалось лишь после перестройки, когда я организовал малое предприятие, но своё.

Но, как оказалось, здесь в Америке, такая форма работы используется весьма часто. Его предпочитают иметь агенты на домашнем телефоне, диспетчеры, переводчики, маклеры, специалисты по недвижимости, программисты, портные, бухгалтеры и многие частные предприниматели. Для владеющих компьютером, предлагают работу на дому в не ограниченном количестве с оплатой от двадцати пяти долларов в час. Но в отличие от свободных художников, график их работы часто должен совпадать со временем работы их клиентов, а не по собственному желанию. А вот свежий пример. Власти Нью-Йорка разработали план чрезвычайных действий на случай забастовки транспортников. Среди них предложение частным фирмам разрешить персоналу всюду, где это возможно, работать на дому.

Организации такого подхода к работе здесь придается большое значение, поэтому и проводятся многие исследования.

Так вот о чём говорят исследователи: сразу после перехода на свободный график работы вы замечаете массу преимуществ. Теперь вы не тратите время и деньги на дорогу. Начинаете нормально питаться, а не перебиваетесь с гамбургера на Коку с сигаретой, можете слушать во время работы информационные передачи и любимую музыку, а также выкраивать время для домашних дел. Казалось бы всё хорошо. Но и в этом деле, как и в жизни вообще, возникают подводные камни.

В первую очередь это лень. Она подкрадывается незаметно, и через некоторое время вы начинаете откладывать работу, чтобы просмотреть интересный ночной фильм или прочитать книгу, которую вам дали на пару дней. Потом замечаете, что обстановка в доме способствует занятиям, ну просто неотложным, после которых не грех и отдохнуть. К тому же рядом мягкий диван. А холодильник, набитый всевозможными любимыми напитками и закусками. Как тут устоять?

Вторым серьёзным препятствием являются домашние и родственники, у которых именно сейчас, именно в этот момент возникает масса вопросов и неотложных дел, требующих вашего внимания и участия. А попробуйте им отказать в этот момент, вы знаете, что начнется? Ведь, по их мнению, вы ничем не занимаетесь, и теперь на вас можно свалить всякие мелкие и крупные поручения. В этот момент к вам пришла хорошая (нужная, смелая, талантливая, далее можете подставлять сами) мысль и вам нужно её продумать, а вас зовут обедать, ведь может остынуть… Приходится выбирать между работой и нормальными отношениями в семье. А если, к тому же в семье есть дети и/или животные? Им ведь не прикажешь перестать в нужный момент петь и лаять. Либо лезть своими любознательными пальцами в экран компьютера и клавиатуры.

Следующим серьёзным препятствием является телефон. Казалось бы обычное средство общения. Но в этот день выходит ваша реклама, в которой вы привели свой телефон для справок. Поэтому каждый телефонный разговор ваших домочадцев кажется бесконечно длинным, глупым, ненужным и стоящим вам приличных денег и нервов. Здесь, правда, может выручить индивидуальный смартфон. А разговор сослуживцев в данной ситуации или вашего агента на домашнем телефоне, ничем не лучше. Просто не так заметно.

Мне приходилось работать на дому. Поэтому я имею на этот счёт довольно обоснованное мнение. Работа на дому может быть результативной, если вы сумеете организовать домашний офис, исключающий всякие излишества. Если вы сможете дисциплинировать себя и окружающих и если вы сможете организовать автономную телефонную линию. Такие же требования следует предъявлять и к другим исполнителям, работающим с вами. Все эти требования не трудно осуществить там, где есть избыток жилплощади… Впрочем, кажется, немного увлекся, поскольку мои нынешние занятия не требуют от меня столь высоких требований, мне нужно срочно выполнить пару мелких дел.

сент. 2002 г.

Бесплатный спектакль

Разные истории и оказии случались со мной в связи с плохим знанием английского языка. Забавные и грустные, смешные и не очень. Но эта – на нашем, родном языке, расскажу об одной, которая произошла со мной совсем недавно и не далеко. Место действия Бруклин, Нью-Йорк.

Как-то зимой, на теннисном корте в Манхеттен Бич, у океана, я упал и ушиб себе колено. Упал я не потому, что поскользнулся. Нет, не было никакой причины поскользнуться. Снега не было. И вообще за всю эту зиму не было никакого снега. Он здесь весьма экзотичный. А как же иначе, если средняя температура зимой порядка 43 градусов по Фаренгейту (+6 градусов по Цельсию).

Звоню в медицинский диагностический центр. На сегодня мне назначен апоинтмент (приём). Хочу узнать точный адрес и как легче доехать. Телефон занят. Продолжаю звонить. Телефон занят. Звоню без остановки полчаса, сорок минут… Наконец-то соединяюсь. Начинаю сбивчиво объяснять, что мне никак не удавалось соединиться с ними и мне нужен только адрес. В ответ слышу:

– Ааа, Можно Вас попросить на полтона ниже? (Разговор происходит на родном русском языке). От Вас здесь с самого утра сумасшедший дом. Не минуты покоя!

– Да, можно, конечно, извините, пожалуйста. – В таких случаях я становлюсь предельно корректным. Иногда это помогает.

– На каком транспорте Вы собираетесь к нам приехать? У Вас машина есть? Нужно ли за Вами присылать транспорт? Какой у Вас диагноз? Кто Вас к нам направил? Назовите фамилию лечащего врача. И т. д., и т. п. Разговор несколько раз прерывает фраза: «говорите быстро, вы у меня не один».